מדיניות משלוחים, החלפות והחזרות

מדיניות משלוחים, החלפות והחזרות

💙 שימי לב – לאור המצב הביטחוני ייתכנו עיכובים בזמני האספקה. אנו מודות לך על הסבלנות וההבנה.

🚚 משלוחים

זמני טיפול בהזמנה

• כל הזמנה מטופלת תוך 2–3 ימי עסקים ממועד ביצוע הרכישה באתר.

• אישור הזמנה וחשבונית נשלחים במייל לאחר שליחת החבילה.

אפשרויות משלוח:

• שליח עד הבית – חינם בקנייה מעל ₪400.

• שליח עד הבית בקנייה מתחת ל-₪400 – ₪25.

זמני אספקה משוערים:

• שליח עד הבית: 1–3 ימי עסקים מאיסוף המשלוח (באזורים רגילים).

• אזורים חריגים: עד 5 ימי עסקים (לפי טבלת היעדים של HFD).

הערות חשובות:

• במהלך חגים או תקופות עומס (כמו נובמבר-דצמבר) ייתכנו עיכובים.

• המשלוחים מבוצעים ע"י חברת תפוז  – אושנהוליק אינה אחראית לעיכובים במסירה, אך נשמח לעזור במקרה של בעיה.

מדיניות החזרות, החלפות וזיכויים

💳 החזר כספי על ביטול עסקה אם ברצונך לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי, יש ליצור עמנו קשר בעמוד [יצירת קשר] ולשלוח את המוצר לכתובת החברה תוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה או ממועד קבלת פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם). ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו השתמשת בעת הרכישה.

מההחזר ינוכו:

• דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם)

• עלות המשלוח בפועל, אם ההזמנה כבר נשלחה

ההחזר יבוצע עד 30 ימי עסקים ממועד הגעת הפריט אלינו ואישור תקינותו.

📦 תנאים להחזרת פריטים

• על הפריט להיות במצב חדש ולא בשימוש, עם תגיות מקוריות ומדבקת הגיינה לא מוסרת.

• את בגדי הים יש למדוד מעל תחתונים בלבד.

• פריטים שלא יעמדו בתנאים אלו – יוחזרו ללקוחה ללא זיכוי.

• האחריות למשלוח החוזר חלה על הלקוחה. אנו ממליצים לשלוח בדואר רשום למעקב.

🔄 החלפות וזיכוי

🎁 החלפה ראשונה חינם עם שליח עד הבית – לקולקציית 2026 בלבד!

• בהחלפה הראשונה שלך לפריט מקולקציית 2026 אנחנו שולחים אלייך את הפריט החלופי עם שליח עד הבית, ללא עלות. (הטבה זו אינה חלה על קולקציות קודמות).

• ניתן לבצע החלפה או לקבל זיכוי לרכישה עתידית, תוך 7 ימים ממועד קבלת ההזמנה.

• שלחי לנו פנייה בעמוד [יצירת קשר] ונלווה אותך בתהליך.

• ברגע שהמוצר יתקבל אצלנו וייבדק – נשלח אלייך פריט חלופי או קוד זיכוי לאתר, בהתאם לבחירתך.

• תהליך החלפה אורך כ־2–4 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר חזרה.

❗ מידע נוסף

• במידה והחזרתך נובעת מתקלה או פגם במוצר – אנו נישא בעלות המשלוח ובביטול, בהתאם לחוק.

• לא ניתן להחזיר/להחליף מוצרים שנעשה בהם שימוש, נשטפו, נמדדו ללא תחתונים או הוסרה מהם מדבקת ההיגיינה.

• Oceanholic אינה אחראית לפריטים שאובדים בדרך במשלוח שלא בוצע בדואר רשום או שליח.

לכל שאלה או צורך – אנחנו כאן בשבילך.

🎗 אנחנו עסק עצמאי ישראלי, שפועל מהלב גם בזמנים מאתגרים. תודה על התמיכה שלך – היא עושה הבדל אמיתי.

לכל שאלה נוספת – ניתן לפנות לשירות הלקוחות, ואשמח לעזור 💙